Questions fréquentes

Commande et livraison

Comment vais-je recevoir mon guide ?

Nos guides sont des fichiers PDF. Quelques minutes après le paiement, vous recevez l'email de confirmation de votre commande : il contient vos liens de téléchargement (format téléphone et format A4). Rien n'apparaît sur la page de paiement elle-même, c'est normal : tout arrive par email.

Je n'ai pas reçu mon email. Que faire ?

• Patientez quelques minutes, puis vérifiez vos courriers indésirables (spam) et, sur Gmail, l'onglet « Promotions ».
• Vérifiez l'adresse email saisie lors de la commande (une faute de frappe est vite arrivée).
• Toujours rien ? Écrivez-nous à info@ellesetapres.com ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre nom : nous vous renvoyons votre guide sous 2 jours ouvrés au plus tard.

Puis-je télécharger mon guide plusieurs fois ?

Nous vous conseillons de l'enregistrer sur votre appareil dès le premier téléchargement. Si votre lien ne fonctionne plus, écrivez-nous : nous vous en envoyons un nouveau.

Lecture

Sur quel appareil puis-je lire mon guide ?

Sur téléphone, tablette ou ordinateur, avec l'application qui ouvre les PDF (présente sur la plupart des appareils). Deux formats inclus : un format téléphone (texte plus grand, une colonne) et un format A4 à imprimer.

Comment enregistrer le PDF sur mon téléphone ?

Sur iPhone : ouvrez le PDF, touchez l'icône de partage, puis « Enregistrer dans Fichiers » ou « Livres ». Sur Android : ouvrez le PDF, puis touchez « Télécharger » ou l'icône de téléchargement ; il se trouve ensuite dans le dossier « Téléchargements ».

Puis-je partager mon guide ?

Votre guide est destiné à votre usage personnel. Vous pouvez l'imprimer pour vous, mais pas le transmettre, le revendre ni le publier. Merci : c'est ce qui nous permet de continuer à écrire des guides de qualité.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, via une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire. Votre banque peut vous demander de valider le paiement, comme d'habitude. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment de payer.

Comment reconnaître un paiement qui vient bien de nous ?

Le paiement se fait uniquement sur notre site, au moment de votre commande, via notre prestataire de paiement. Si quelqu'un vous demande en notre nom de payer par virement, coupon, carte cadeau, cryptomonnaie ou par téléphone, ne donnez pas suite et prévenez-nous à info@ellesetapres.com ou via la page Contact.

Y a-t-il des frais en plus du prix affiché ?

Non. Le prix affiché, en euros, est celui que vous payez. Il n'y a aucuns frais de livraison : le guide est numérique.

Un souci avec votre guide ?

Et si mon fichier ne fonctionne pas ?

Si votre PDF est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à info@ellesetapres.com ou via la page Contact : nous répondons sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) et nous le remplaçons ou trouvons une solution avec vous, conformément à la garantie légale de conformité.

Et si le guide ne me convient pas ?

Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours : un email à info@ellesetapres.com suffit. Nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Contenu des guides

Quel est le rôle de vos guides santé ?

Ce sont des contenus d'information et d'hygiène de vie. Nos guides santé vous aident à comprendre et à préparer vos rendez-vous avec votre médecin, gynécologue ou sage-femme ; ils ne remplacent pas une consultation.

Je suis en préménopause : le programme est-il pour moi ?

Oui. Le programme « Ventre & Ménopause — 21 jours » est pensé dès 40 ans. La préménopause commence souvent dans la quarantaine, et c'est souvent là que le ventre commence à changer. Une page vous aide à adapter le programme à votre étape, et les fiches signalent les conseils propres à la préménopause quand c'est utile.

Je suis ménopausée depuis des années : est-ce encore utile ?

Oui. Muscles, os et cœur sont vos priorités, et le renforcement musculaire est au cœur du programme. Vous y trouverez aussi un plan anti-bouffées de chaleur et une section sur les symptômes intimes et urinaires. Le programme est compatible avec un traitement hormonal.

Qui écrit vos guides ?

L'équipe Elles & Après, à partir de sources reconnues citées dans chaque guide (HAS, Inserm, OMS, ANSES, sociétés savantes sur la ménopause, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS…). Voir Qui sommes-nous ?

Contact

Comment vous joindre ?

Par email à info@ellesetapres.com ou par notre formulaire de contact. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 2 jours ouvrés.